Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

كيف تبيع لكل أنواع الزبائن

Facebooktwitterlinkedinmail

مريت بتجربة انك تبيع لزبون بطريقة معينة بنجاح و بعدين تحاول تستخدم نفس الطريقة مع زبون تانى فتفشل ؟

اطمن لانك مش لوحدك . الحكاية دى بتحصل للعاملين فى مجال المبيعات كل يوم

السبب ان فيه انواع مختلفة من الزباين من ناحية صفاتهم النفسية و الطريقة اللى بيستجيبوا بيها لعروض البيع

 

فى حلقة النهاردة هنشوف ال4 انواع   الشائعة من شخصيات الزباين و ازاى تبيع لكل شخصية 

الشخصية التحليلية analytical

  •  النوع ده بيستخدم التفكير المنطقى مش المشاعر فى اتخاذ القرار بالشراء
  • و بيبحث عن الحقائق و الارقام
  • صاحب الشخصية التحليلية بيحب  يكون عنده معرفة عميقة بالموضوع قبل قرار الشراء و بيحب  يبحث و يدرس باستفاضة الشخص اللى هيقابله حتى قبل المقابلة يعنى غالبا هيدخل على موقع الشركة  أو صفحة الفيسبوك بتاعتها و يدرسهم قبل ما يقابلك
  • بيحاولوا يتأكدوا من دقة  كل معلومة
  • بيركزوا معاك فى مواصفات المنتج و جودته 

ازاى تتعامل مع الشخصية التحليلية

  • ركز على اعطائهم المعلومات الكافية اللى بتوضح ازاى منتجك او شركتك بتقدم لهم اللى هم محتاجينه
  • ركز على الارقام و البيانات اللى بتأكد كلامك
  • توقع العديد من الاسئلة و الاستفسارات و دى علامة جيدة على الاهتمام
  • اخيرا تحلى بالصبر لأن الشخصية التحليلية بتاخد وقتها فى اتخاذ القرار و ممكن ما تديكش رد من أول لقاء  

الشخصية الودودة Amiable

  • من اسمها الشخصية الودودة شخصية اجتماعية  بتحب تبنى نوع من الصداقة قبل ما تدخل فى البزنس
  • الجانب الانسانى له وزن كبير عندهم
  •   مستمعين جيدين

ازاى تتعامل مع الشخصية الودودة

  • خد وقتك فى بناء جسر من الصداقة او الالفة قبل الدخول فى تفاصيل البزنس
  • بعض المعلومات الشخصية زى أماكن الشغل السابق أو الدراسة أو الرياضة أو حتى الأولاد
  • لازم انت كمان تقدم بعض المعلومات الشخصية عن نفسك عشان تحسس الزبون الودود باستعدادك لهذه الدرجة من التقارب الانسانى
  • اديهم قصص نجاح مع غيرهم من الزباين بمزيد من التفاصيل
  • لانهم مش بياخدوا قرارات بسرعة قوم بدور الاستشارى و ساعدهم فى اتخاذ القرار خطوة بخطوة : ايه المشكلة, ايه الاختيارات المتاحة,  ازاى المعلومات اللى قلتها  بتوضح ان منتجك اختيار جيد او الافضل لاحتياجاتهم
  • قلل احساسهم بالمخاطرة لأنهم مش بيحبوها من خلال الضمانات اللى شركتك بتقدمها

 

الشخصية الحازمة assertive

  • شخصية تنافسية
  • عندهم نوع من السيطرة  او التحكم
  • بيهتموا بالنتايج اكتر من المشاعر
  • بيركزوا على الوصول للهدف  فعايزين المعلومات بسرعة و مش هيصبروا للدردشة
  • بيعلن عن اللى عايزه  بتحديد : أنا بادور على على عربية ماركة كذا و لون كذا مش ورينى العربيات اللى عندك
  • صوتهم عالى شوية و بيستخدموا حركات الايد و الوش او لغة الجسد بشكل حركى واضح
  • بيقدروا الخبرة و أنك تكون متمكن من منتجك
  • بياخدوا قراراتهم بسرعة 

ازاى تتعامل مع الشخصية الحازمة

  • اديهم الحقائق بسرعة ماتلفش وتدور او تحكى قصة عشان توصل للمعلومة فى النهاية
  • ماتتوسعش فى معلومات مالهاش علاقة قوية بالموضوع و المنتج
  • لو مش عارف اجابة سؤال قول هارجع للمسئول و اجيب لك الاجابة ماتحاولش تفتى او تبلفهم او تديهم نص اجابة
  • وضح فى كلامك ازاى منتجك بيساعدهم يوصلوا لأهدافهم . الصفات لوحدها مش كفاية المهم النتيجة
  • استغل النزعة التنافسية عندهم و بين ازاى منتجك هيساعدهم يفوزوا فى السوق و يتغلبوا على المنافسين
  • احذر الاراء الشخصية و شهادات العملاء التانيين. الشخصية دى مش بتحب تمشى وراء حد لكن ممكن تقول لهم النتايج اللى وصل لها غيرهم
  • الحازمون مش بينصتوا قوى فخلى جملك قصيرة و مركزة 

الشخصية التعبيرية expressive

  • العلاقات الانسانية مهمة عندهم زى الشخصية الودودة
  • بتحب تعبر عن رأيها ووجهة نظرها فى الموضوع
  • لما تديهم الحقائق زى ما بتعمل مع الشخصية التحليلية مش بيكتفوا بطلب المزيد من الحقائق والاثباتات انما بيضيفوا وجهة نظرهم و رايهم
  • لكن بيتميزوا بانهم بياخدوا قراراتهم بسرعة بعكس التحليلية و الودودة

 

ازاى تتعامل مع الشخصية التعبيرية

  • المعلومات مهمة لكن الجوانب الانسانية اهم. ازاى القرار هيأثر على الناس فى الشركة
  • احكى قصص نجاح الاخرين بفضل منتجك
  • ركز على علاقات العمل الطويلة و خدمة العملاء
  • لخص و خد موافقات مرحلية :احنا متفقين لغاية هنا ؟
  • حاول تاخد قرار الشراء فى نفس اليوم لأن التعبيريين بعد ماتمشى هينسوا و ينشغلوا بحاجة تانية 

 

الخلاصة انك لازم تكون مرن و تعرف تتعامل مع كل شخصية بالطريقة اللى تناسبها مش اللى تريحك

الصعوبة هنا انك هتضطر للتخلى عن الطريقة المناسبة لك لأن انت كمان لك شخصية محددة و بترتاح للتعامل بشكل معين

لكن هتغير الشكل ده عشان تكون أكثر فعالية فى البيع و تنجح فى البزنس

وطبعا لازم تكون سريع البديهة والاستجابة لشخصية المشترى فى أول لقاء او برزنتيشن ممكن ماتكونش عارف نوع شخصيته فالمطلوب منك

انك تستشف بسرعة نوع شخصيته

انك تعرض عليه منتجك بالاسلوب المناسب للشخصية دى

 

 

Facebooktwitterlinkedinmail

للمزيد أكتب بريدك الالكترونى

سوف أرسل لك معلومات وفيديوهات تساعدك على النجاح فى البزنس 

المزيد من الحلقات

كيف تختار سعر المنتج لزيادة الربح

كيف تختار سعر المنتج لزيادة الربح

أصدقاء كتير للقناة بيسألوا ازاى احدد سعر المنتج بتاعى؟طبعا الاصدقاء دول عندهم حق يسألوا عن موضوع تحديد السعر دهلان سعر منتجاتك من اهم العوامل اللى بتحدد مكسبك و اللى بناءا عليه قد ايه هتقدر تصرف على التسويقو قد ايه ممكن شغلك يكبر، و الغلط فى تحديد السعر واحد من الاسباب الرئيسية ورا فشل تجارات كتيرة

المزيد
لهذا يفشل اعلانك على الفيس بوك

لهذا يفشل اعلانك على الفيس بوك

من الشكاوى الشائعة جدا “عملت اعلان فيسبوك وماجابش نتيجة او فيه تفاعل كبير على الإعلان لكن مافيش بيع”“هي إعلانات فيسبوك مابقاش لها لازمة؟”طبعا فيه اكتر من سبب للشكوى دى لكن واحد من الأسباب المهمة هو أول خطوة في الإعلان، اختيار هدف خاطئ للحملة الاعلانيةعلشان كده في حلقة النهارده هاتكلم عن ازاى تختار الهدف الصح للحملة

المزيد
كتابة الخطة التسويقية بطريقة sostac

كتابة الخطة التسويقية بأسلوب sostac

• من الأسئلة الكتيرة اللى بتيجى لى أسئلة زى أنا عملت موقع تجارة الكترونية ومش شغال أو عندى صفحة على فيسبوك او انستجرام ممكن تشوفها وتقولى ممكن أحسنها ازاىأو أنا عملت منتج handmade أو استوردت منتج بس مش عارف أسوق له ازاى• ولما بسال الناس دى انت ليه اخترت المنتج ده او مين الزبون او

المزيد