Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

كيف تبيع لكل زبون يدخل محلك فى 6 خطوات

حلقة النهاردة هتساعدك تزود مبيعات المحل من خلال 6 خطوات بسيطة تعملها مع كل زبون. لو انت مسئول عن المبيعات فى المحل او مدير او صاحب المحل , الحلقة دى علشانك

فى البداية قل لى لو ده اللى بيحصل فى المحل عندك؟

الزبون بيدخل المحل و يقرب من قسم القمصان

البائع من ورا الكاونتر ممكن يتجاهل الزبون تماما كأنه ماشافهوش ,  او يقول اهلا بتدور على حاجة معينة

الزبون لا بتفرج بس فيسيبه يتفرج

بعد شوية الزبون يسأل عندكم قمصان كاجوال البائع ايوه عندك على الرف اللى فوق

الزبون يروح ياخد القميص  ويحاسب

خلينا نتفق ان ده مش بيع

البيع انك تضيف قيمة للزبون وللمحل , انك تخلى الزبون يحصل على احسن وانسب حاجة له و فى نفس الوقت  تحقق للمحل اكبر مبيعات من الزبون ده. هى دى وظيفتك كمسئول مبيعات فى المحل أو حتى كصاحب محل.  وعلشان السيناريو اللى شفناه ده ما يحصلش فى محلك او المحل اللى بتشتغل فيه هاقولك على 6 خطوات تعملها مع كل زبون

الخطوات دى تنفع فىى اى مجال لكن استجابة لكتير من طلبات الاصدقاء هاضرب امثلة عن محلات الملابس

الخطوات الستة لعملية بيع  ناجحة

التحية

الخطوة الأولى الطبيعية انك تحيى الزبون لكن المهم ان التحية لازم تكون خلال 15-20 ثانية من وقوف الزبون امام قسم معين .لو الزبون لقى ان مافيش حد مهتم او ماعرفش الحاجة اللى عايزها موجودة فين هيمشى ويروح المحل اللى جنبك

كمان التحية مش مجرد تحية روتينية لأ, حييه كأنك بتستقبله فى بيتك ,ابتسم وحسسه انه مرحب بيه. ياما بنشوف ناس فى السيلز بتعامل الزبون بجفاء وكأنه هو اللى محتاج لهم أو بيكون على وشهم تكشيرة كانهم متخانقين فى البيت قبل ما ييجوا الشغل

احفظ صيغة بسيطة للترحيب زى مساء الخير , اهلا بك في محل كذا , و لو تعرف اسم العميل اهلا أستاذ فلان ولو تعرف حاجة عنه قول حاجةسريعة تدل على المعرفة دى زى ابنك عمل ايه فى المباراة أو دخل كلية ايه
ده بيخلى العميل يحس انك مهتم بيه و بخدمته مش بس عايز تبيع له

ماتتسرعش فى الحكم على الزبون. بعض السيلز بيروح للعميل وهو شايف ان شكله كده امكانياته ماتسمحش يشترى حاجة معينة فيعرض عليه حاجات رخيصة او الأسوأ انه يقع بلسانه ويقول حاجة زى دى غالية شوية خلينى اوريك حاجة ارخص. فيه ناس كتير بتخرج تتسوق فى لبس بسيط و مريح برغم من مستواهم المادى المرتفع

أقول لك على حيلة لطيفة بقى.ماتروحش بايدك فاضية خد معاك شوية ملابس عشان الزبون مايحسش انك جاى له مخصوص . فيه زباين كتير بيحسوا بعدم الراحة لو حسوا انك مراقبهم أو ممكن تفرض عليهم حاجة او تبيع لهم حاجة مش مقتنعين بيها . كمان فكرة انك كنت رايح تعمل حاجة و توقفت عشان تكلم الزبون بتدى فكرة طيبة عنك و ساعتها الزبون اول ما بيحتاج لحاجة بيتوجه لك بالسؤال و لو مش محتاج حاجة بيكون سهل
تكمل مشى من غير ما تضطر تقف جنبه

خد الزبون فى جولة سياحية و هو فى مكانه. بعض الزباين بيخجلوا يسألوا الحاجة فين, قول لهم بسرعة هنا القمصان هناك البنطلونات وعلى اليمين التى شيرت ,يعنى اديهم خريطة سريعة. ده بيخليهم يبدأوا يتحركوا فى الاقسام المختلفة وممكن يفتكروا حاجة كانوا ناسيينها
· و قبل ما تسيبه يكمل فرجة قول له انا موجود هناك لو احتجت لحاجة
· لما تلاحظ انه مهتم بمنتج معين ارجع وقول حاجة ايجابية عن المنتج ده زىخامته او تكنيك معين فى التصنيع او انه اكتر موديل مطلوب

الالفة

قبل ماتبدأ البيع حاول لو امكن تعمل نوع من الالفة مع الزبون
اظهر اهتمامك بحاجة شدت انتباهك: زبون كبير في السن ماشى بنشاط وشكله رياضى: ماشاء الله حضرتك بتمارس رياضة ايه ممكن يرد : بالعب تنس او باجرى او باروح الجيم. ممكن ترد انا كمان باروح الجيم بعد الشغل بحس بانه بيحافظ على صحتى ونشاطى
اكتشاف حاجة مشتركة مع الزبون بتخلق نوع من الالفة و ممكن تسهل البيع وتسيب ذكرى مميزة عنك ماتبقاش مجرد بائع زى غيرك
ملحوظة لو حسيت العميل مش عايز يتجاوب ماتضغطش عليه

اسأل

المعتاد ان السيلز بيسأل بتدور على حاجة معينة والاجابة بليزر او بنطلون او جينز لكن ده مش بيساعدك تضيف حاجة لكن لو سألت بطريقة تعرفك الهدف من الشراء مش بس الصنف المطلوب زى بتدور على حاجة لمناسبة معينة أو للمكتب أو الخروج الاجابة هتساعدك مش بس تقدم للزبون المنتج المناسب انما كمان ممكن تعرض عليه اكتر من منتج يناسب ا الهدف اللى هو عايزه :انت عايز قميص كلاسيك لبدلة كحلى يبقى الألوان دى مناسبة و القماشة دى ياترى عايز حزام و جزمة ياترى محتاج كرافاتة
الاسلوب ده كمان بيساعدك مع الزباين اللى مش بيقدروا يقرروا او يخلصوا فى زيارة واحدة , لما هتعرف احتياجاتهم هتقدر توجههم و تخلص البيع

الصفات و المميزات

قول بعض صفات ومميزات المنتج عشان تحدد الاختيارات اكتر
الجاكت ده من جلد الماعز صفة و ده بيخليه انعم و اكثر تحملا ميزة
ذكر الصفات بس مش كفاية لازم الزبون يفهم الصفة دى معناها ايه وهتفرق معاه ايه

اقفل الصفقة باضافة منتج يرفع القيمة الاجمالية للصفقة

لما الزبون يقول هاشترى ده او ادفع فين حاول ترفع قيمة الصفقة باضافة حاجة واحدة مكملة للى اشتراه
مهم جدا ماتعرضش الاضافة دى لغاية ما الزبون يقرر فى الحاجة الاولى
بيع حاجة بسيطة يعنى الحذاء ممكن تعرض معاه ورنيش او فرشه او شراب مش حذاء تانى
ارسم صورة توضح له ازاى الاضافة دى بتكمل اللى اشتراه .الورنيش ده هيحافظ على لمعان الجلد ويحميه من التشقق فتفضل الجزمة زى ما اشتريتها بعد سنة من النهاردة
اقترح حاجة واحدة بس مش لستة للاختيار عشان ماتلخبطش الزبون و تفقد الصفقة

ابنى جسر للتواصل

وانت بتسلم على العميل اطلب منه تليفونه والايميل واديه كارت فيه عنوان الفيسبوك بتاع المحل عشان تقدر تتواصل معاه تانى و ماتكزنش بيعة و خلاص

للمزيد أكتب بريدك الالكترونى

سوف أرسل لك معلومات وفيديوهات تساعدك على النجاح فى البزنس 

المزيد من الحلقات

سبعة طرق للترويج لمشروعك بواسطة صفحة فيسبوك

تعرف انك ممكن تروج للبزنس بتاعك سواء كان اونلاين او اوفلاين من داخل صفحة الفيسبوك ومن غير ما تستخدم  Ads manager في بوست النهارده هاقول لك على 7 طرق تقدر تعمل بيها ترويج للبزنس مباشرة من داخل الصفحة وهاقول لك امتى تستخدم كل طريقة وفيهم طريقة ممكن تساعدك في حل مشكلة السعر انبوكس فيه طريقين

المزيد
احترف التسويق الالكترونى بالمحتوى

احترف التسويق الالكترونى بالمحتوى

في مقال النهارده هنعرف ايه هو المحتوى وايه أهميتة   وهنعرف ازاى المحتوى لازم يناسب العميل ويناسب المرحلة اللى العميل بيمر بيها ويساعد فى تحريك العميل من مرحلة للتانية في رحلته ايه المحتوى وايه أهميته   المحتوى مش بس المدونة أو البلوج ،المحتوى هو كل حاجة انت بتحطها على الانترنت سواء بلوج بوست أو سوشيال

المزيد

ابدأ رحلتك مع التسويق الالكترونى بفهم رحلة العميل

ينفع تقابل واحدة ما تعرفش عنها أي حاجة ولا هي تعرف عنك أي حاجة ومباشرة أو خبط لزق تطلب منها الجواز؟ غالبا لأ ولو انت عملت كده فهى غالبا هترفض ويمكن تشك في قواك العقلية ايه علاقة ده بالتسويق الالكترونى  وعنوان مقال النهارده  كمل  قراءة علشان تعرف واحد من المفاهيم المهمة جدا في التسويق الالكترونى

المزيد