Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

“كيف تتعامل مع اعتراض العميل ” دعنى أفكر

بعد ما عملت كل حاجة صح  و قلت كل مزايا المنتج و بتستعد تقفل الصفقة  ييجى الزبون مفاجأك بسيبنى افكر وطبعا انت عارف انه مش هيفكر ولا حاجة و ان دى مجرد حجة عشان يتخلص منك. يعنى الصفقة راحت لكن قبل ماتفقد الأمل فى اتمام الصفقة تعالى نشوف فى حلقة “النهاردة ازاى ترد على “سيبنى افكر ؟

“كيف ترد على “سيبنى أفكر

خلينى اسالك فى البداية لما العميل بيقول لك سيبنى افكر بترد ازاى ؟

:فيه رجال مبيعات كتير بيقولوا
طيب تحب اكلمك تانى امتى او اجى لك تانى امتى

لكن الناس دى مش عارفة ان الموضوع بيكون انتهى

اللى لازم تعرفه ان بمجرد خروج العميل من الباب او خروجك من عنده فرصة انك تبيع ليه بتقل بشكل كبير
تفتكر ان الزبون فعلا هيفكر ؟
تعرف ان فى 24 ساعة فقط الزبون ده هيكون نسى 75 % من اللى قلته له
وفى خلال شهر هيكون نسى 90 % من اللى قلته
فحتى لو كلمته او زرته بعد اسبوع هيكون نسى 75% ده غير طبعا صعوبة محاولة تحديد موعد جديد اصلا

تعالى بقى نشوف الطريقة الصحيحة للرد على سيبنى افكر

لما الزبون يقول لك سيبنى افكر رد بهدوء لكن بثقة
شوف يافندم عادة لما زبون بيقول انه عايز يفكر فاما انه مش مهتم بالمنتج يعنى مش محتاجه او محتاجه لكن مش متأكد من حاجة معينة حضرتك مش مهتم واللا مش متأكد
لو قال لك مش مهتم ,خلاص الموضوع منتهى ممكن تسأل ياترى ليه مش مهتم لكن ده من باب العلم بالشىء مش اكتر

معظم الاوقات الزبون هيقول انا مهتم بس مش متاكد

فى الحالة دى فيه واحد من 3 اسباب

المنتج مش مناسب للزبون مثلا حجم البوتاجاز  اكبر من المساحة المتوافرة فى المطبخ عند الزبون

المنتج مش بيغطى
احتياجات الزبون يعنى مساحة الهارد دسك فى 
الكومبيوتر  نص تيرا وهو محتاج
مساحة تخزين اكبر

او المشكلة مادية
يعنى هو محتاج المنتج و مناسب ليه و بيحقق كل اللى عايزه لكن مش قادر يدفع تمنه

هتعرف ازاى وتتعامل ازاى؟

:هترد بالتسلسل ده

هل  المنتج  مش مناسب لك لو رد لأ  مش مناسب يبقى هتعرض عليه منتج مناسب

لو قال اه مناسب يبقى السؤال التانى

هل  مش بيغطى احتياجاتك يعنى مش هيعمل الوظيفة المطلوبة بالشكل اللى انت عايزه  وهنا هتعيد باختصار مزايا منتجك كنوع من التاكيد  

لو  قال فيه حاجة ناقصة يبقى هتشوف منتج بيقدم احتياجاته بشكل افضل و لو لأ  مفيش حاجة ناقصة

قول كده يبقى مش فاضل غير الفلوس هل دى المشكلة

اذا قال اه فعلا المنتج كويس لكن مش هاقدر اشتريه دلوقتى او ماعنديش السيولة الكافية

هنا بقى لو عندك حل يسهل عليه الدفع هتقول لو قدرت احل لك مشكلة الدفع هتشترى

لو قال طبعا اعرض عليه الحل الموجود زى التقسيط او استبدال العربية القديمة وتقسيط الفرق

يمكن يبان ان السؤال عن الفلوس غريب شوية لكن احيانا بعض الناس بيتحرج يقول ان مفيش معاه فلوس برغم انه عايز المنتج فالاسلوب ده ممكن يخلصه من الحرج و توصل لأصل المشكلة و كمان تساعده فى الحل

يبقى الخص لك الخطوات تانى

مهتم واللا لأ

لو مهتم هل المنتج مناسب

هل بيحقق اللى انت عايزه

وهل الفلوس هى المشكلة

للمزيد أكتب بريدك الالكترونى

سوف أرسل لك معلومات وفيديوهات تساعدك على النجاح فى البزنس 

المزيد من الحلقات

سبعة طرق للترويج لمشروعك بواسطة صفحة فيسبوك

تعرف انك ممكن تروج للبزنس بتاعك سواء كان اونلاين او اوفلاين من داخل صفحة الفيسبوك ومن غير ما تستخدم  Ads manager في بوست النهارده هاقول لك على 7 طرق تقدر تعمل بيها ترويج للبزنس مباشرة من داخل الصفحة وهاقول لك امتى تستخدم كل طريقة وفيهم طريقة ممكن تساعدك في حل مشكلة السعر انبوكس فيه طريقين

المزيد
احترف التسويق الالكترونى بالمحتوى

احترف التسويق الالكترونى بالمحتوى

في مقال النهارده هنعرف ايه هو المحتوى وايه أهميتة   وهنعرف ازاى المحتوى لازم يناسب العميل ويناسب المرحلة اللى العميل بيمر بيها ويساعد فى تحريك العميل من مرحلة للتانية في رحلته ايه المحتوى وايه أهميته   المحتوى مش بس المدونة أو البلوج ،المحتوى هو كل حاجة انت بتحطها على الانترنت سواء بلوج بوست أو سوشيال

المزيد

ابدأ رحلتك مع التسويق الالكترونى بفهم رحلة العميل

ينفع تقابل واحدة ما تعرفش عنها أي حاجة ولا هي تعرف عنك أي حاجة ومباشرة أو خبط لزق تطلب منها الجواز؟ غالبا لأ ولو انت عملت كده فهى غالبا هترفض ويمكن تشك في قواك العقلية ايه علاقة ده بالتسويق الالكترونى  وعنوان مقال النهارده  كمل  قراءة علشان تعرف واحد من المفاهيم المهمة جدا في التسويق الالكترونى

المزيد